家装物流职业进入下半场，服务质量成为中心竞争力。近来，苏宁易购物流第二期全国家装事务安维集训班在重庆收官。这是时隔4个月，继广州之

  近来，苏宁易购物流第二期全国家装事务安维集训班在重庆收官。这是时隔4个月，继广州之后展开的又一次全国性、规模化、规范化的家装服务集训，可谓家装物流“魔鬼训练营”。来自全国36城的物流小哥，在100小时的理论加实战及严厉的查核认证后，晋级为安维导师。

  为进一步规范送装规范，继续优化服务体会，苏宁易购物流正式推出“蓝狮方案”，打造一支技术型专业服务部队，以燎原之势带动全国家装服务人员送装技术晋级。依据方案，双十一前，苏宁易购将在全国培养数千名高档“蓝狮”，携手合作伙伴引领结尾服务体会晋级。

  “以重庆为例，3000万非流动人口，48个家居卖场，其间20亿营收以上的1家，10亿以上的2家，那么重庆1年的家居商场规模有多大?”“现在商场上的家装物流形状都有哪些?”

  集训现场，参加学员需系统学习家装物流理论知识，不只要经过SWOT模型剖析职业环境，还要对家具分类、东西运用、送装流程、服务规范等内容纯熟于心。

  理论仅仅根底，实操才是硬功夫。床、柜、沙发、学习桌、梳妆台、浴室柜甚至健身器材等家居产品类别很多，装置规范纷歧。以装置浴室柜为例，学员需在50分钟内依照图纸要求装置完好，门板敞开自若，无门碰门之感、连接口无漏水、密封胶固定均匀;笔直平整度要求水平差错在1.5mm，对角线差错在3mm之间，柜体平稳。

  此外，安维导师还对学员在送装前与用户预定电联时的说辞、口气等进行辅导，入户后，带好手套铺好垫布，装置前先查看零配件，装置好后进行一切功用调试与检测，并帮忙用户进行试用，临走前将家居家装擦洗洁净，带走包装废物，整一个流程触及的服务规范多达70余条。

  当下，家装消费日趋质量化和定制化，新规划、新品类和新场景不断涌现，花了钱的人家装服务的专业性与体会感逐渐提高。面临传统家装职业规范化低、时效性低、破损率高档痛点，怎么统筹服务的功率和质量成为苏宁易购破局的要害。

  作为国内最早的大件物流服务商之一，遍布全国的自建仓群是苏宁易购物流服务家居企业的底气。据半年报多个方面数据显现，苏宁易购运营物流基地69个，自建物流设备网已遍布全国48座城市，构成“区域中心仓+前行仓群+前置仓群”的立体化网络布局。

  一线人员服务才能是送装质量的要害屏障。苏宁易购物流首先发发家装人才库“蓝狮”方案，经过全国集训、线上线下多场景训练与查核，打造集上门丈量、图纸规划、全品类家具送装、家装修护等技术于一身的“复合型”结尾服务人才。

  一起，苏宁易购组成“职称等级点评委员会”，设立了“星级服务工程师点评系统”，以品类技术认证、用户点评、送装单量等多维度查核系统，进行服务赋能和职级分级，强化结尾交给正向鼓励，为万亿级家装商场培养一批能送货、会装置、懂售后的“高档蓝领”。为他们增收创收、提高社会地位的一起，带动家装物流工业加快晋级。

  9月，苏宁易购物流发动“全国中心经济圈服务新晋级”， 在长三角、京津冀、珠三角、川渝4大经济圈上线“极速送装一体”服务。据苏宁易购发布《2021国庆消费大数据》显现，十一期间，智能家居出售增加101%，四大经济圈极速送装一体服务订单量占比89.8%，珠三角区域极速送装一体订单量最多，最快订单11小时32分钟完结。